Potencjału call center można używać w projektach o różnorodnym profilu. Rozmowa telefoniczna to dobra i nader skuteczna metoda porozumiewania się w wielu dziedzinach. Najbardziej znanymi usługami wykonywanymi przez systemy call center ¹ jest sprzedaż usług lub produktów. Poza tymi klasycznymi już zastosowaniami contact center ² można używać na przykład do monitoringu płatności. W tym przypadku oprogramowanie call center wykorzystywane jest do obsługi projektów kontroli i windykacji większej liczby niewielkich należności. Jak pokazały badania telefon oraz SMS są wyjątkowo skuteczne w trakcie windykacji. Wszyscy dłużnicy na pewno nie będą mogli utrzymywać, że po prostu zapomnieli o upływającym terminie spłaty. Co ważne, wysoko wykwalifikowani pracownicy call center dbają o to aby zachowac dobre relacje z dłużnikami. Ośrodki call center parające się tego typu działalnością oferują z reguły systematyczne działania windykacyjne i kontrolne. Agenci takiego contact center zajmują się poszczególnymi sprawami na każdym etapie, począwszy od przypominania klientom o nadchodzących terminach zapłaty, poprzez rozpoznanie przyczyn ich braku, aż po realizację ponagleń. Oprogramowanie call center wykorzystywane w trakcie realizacji tego typu zleceń zawierają stosowne procedury windykacyjne oraz skrypt rozmów z dłużnikami. Zaawansowany system contact center używany w trakcie realizacji tego typu projektów umożliwia dokładne kontrolowanie zadłużenia konkretnych osób. Za jego pomocą można również wysyłać monity do konkretnych dłużników.